在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步提升客户服务水平，切实维护广大保险消费者的合法权益，中国大地保险着重从客户服务形象、客户互动交流及信访投诉管理等方面入手，积极部署客户服务工作。

　　一是主动向各地保监局、省市保险行业协会和消费者协会发函，征求对公司客户服务工作的意见和建议，特别是在客户服务工作中存在的不足，并对这些意见建议尤其是热点、难点问题，进行全面梳理并责成相关部门，制定针对性的整改措施加以解决。

　　二是进一步明确客户服务“一把手”工程的责任，明确各级机构“一把手”为客户服务工作的第一责任人，建立24小时客户服务响应制度，向全社会公布所有分支机构客户服务电话，随时解答客户的问题和疑问。

　　三是进一步加强客户投诉管理，增加力量，负责处理中国大地保险全国客服热线的各类咨询问题，认真对待客户的每个电话咨询，保证现场查勘的及时高效和理赔案件的及时处理，提升服务效率；实行重大投诉及时报告制度。

　　四是加强客户服务窗口建设和服务形象管理，要求各级机构进一步强化落实好“整齐划一、十全十美”服务形象达标活动要求，保持营业网点布置整洁大方、工作人员着装规范得体、查勘装备整齐划一、服务用语礼貌热情、服务技能扎实过硬，为广大客户呈现公司标准化、专业化的服务形象。